Kontakta oss

Kontakt på rätt sätt

När en utbetalning dröjer, ett spel har krediterats fel eller en bonusvägring känns obegriplig är det lätt att skriva i väg allt man har framför sig – konto, lösenord och en skärmdump av kontoutdraget – i hopp om att få snabbast möjliga hjälp. Gör inte det. Formuläret på den här sidan är till för frågor om recensioner, upplevelser och sakfel, inte för att hantera dina inloggningsuppgifter eller ekonomiska handlingar.

Vårt team läser och svarar på svenska. Skriv på svenska om du vill, men vi hanterar även norska, danska och engelska utan problem. Oavsett språk gäller samma grundregel: skicka aldrig lösenord, kontonummer, kortuppgifter, personnummer, kopior av ID-handlingar eller skärmbilder av banktransaktioner genom formuläret. E-post och webbformulär är inte säkra kanaler för sådant material, och ingen seriös aktör ber dig någonsin att lämna dem på det sättet.

Om du har en tvist med ett casino, en fråga om en insättning eller ett uttag, eller behöver hjälp med att stänga av dig från spel, ska du i första hand vända dig direkt till operatörens egen kundtjänst. De har tillgång till ditt spelkonto och kan följa ärendet i deras system. För frågor om själva recensionen – om vi har fått ett faktafel, en missvisande formulering eller en uppgift som inte stämmer – är formuläret här rätt plats.

Spelproblem? Vänd dig hit istället

Formuläret på denna sida är inte avsett för spelare som känner att spelandet håller på att bli ett problem. Vi kan inte erbjuda rådgivning, stöd eller akut hjälp, och vi har inte heller någon möjlighet att påverka ett casinots beslut i ett enskilt ärende. Kontakta istället en oberoende stödorganisation för spelberoende i Sverige. Där finns utbildad personal som lyssnar, ger råd om självavstängning och vägleder dig vidare – helt kostnadsfritt och anonymt om du så önskar.

Många casinon erbjuder också egna verktyg för självtest, insättningsgränser och tillfällig eller permanent självavstängning. Sådana funktioner hittar du direkt i ditt spelkonto hos operatören, inte här. Om du redan har bestämt dig för att sluta spela, stäng av dig via casinots egna kanaler snarast – du behöver inte vänta på något svar från oss för att göra det.

Sekretess och begränsningar

Allt du skriver i formuläret behandlas konfidentiellt och används enbart för att besvara din fråga eller rätta ett fel i en recension. Vi delar inte vidare innehållet till någon tredje part, och vi sparar inte heller uppgifterna längre än vad som krävs för att hantera ärendet. Men eftersom vi varken kan verifiera din identitet eller kontrollera vad du skickar, måste du själv ansvara för att inte lämna känsliga uppgifter – oavsett hur förtroendeingivande frågan känns.

Vi kan inte utlova någon bestämd svarstid, men vi strävar efter att återkomma inom skälig tid. Ärenden som kräver efterforskning i arkiv eller kontakt med operatören tar längre tid än enkla frågor. Har du inte fått svar inom rimlig tid kan det bero på att meddelandet hamnat i skräpposten – kontrollera din skräppostmapp innan du skickar om samma fråga.

Om du skriver om ett specifikt casino, ange namnet på casinot och gärna ungefär när upplevelsen ägde rum, så att vi kan hitta rätt i vårt material. Undvik att bifoga länkar till externa sidor; beskriv istället vad du har sett med egna ord. På så sätt undviker vi att meddelandet filtreras bort som misstänkt innehåll, och vi kan behandla din fråga snabbare.